حرکت ستاد سفر به سمت کیفیت سفر

تحول بنیادین در سیاست‌گذاری سفر ایران: از هماهنگی فصلی به حکمرانی دائمی و کیفی‌محور

پایگاه خبری سفرنویسان — هانی رستگاران، مشاور معاون گردشگری کشور و دبیر ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر، از تدوین برنامه‌ای جدید برای ارتقای مأموریت‌های این ستاد و حرکت از هماهنگی فصلی به سمت حکمرانی دائمی و کیفی خدمات سفر خبر داد. این تحول، به گفته وی، می‌تواند نقش تاریخی ستاد را از یک نهاد هماهنگ‌کننده دوره‌ای به یک مرجع راهبردی و دائمی در سیاست‌گذاری سفر تغییر دهد.

«اکنون زمان آن رسیده است که ستاد هماهنگی خدمات سفر از سطح هماهنگی مقطعی میان دستگاه‌ها فراتر رود و به نهادی راهبردی و دائمی برای مدیریت کیفیت سفر ایرانی تبدیل شود،» گفت رستگاران و افزود: «تحولات فناوری، الگوهای رفتاری جدید گردشگران و پیچیدگی نظام‌های خدماتی ایجاب می‌کند که این ستاد به عنوان مغز متفکر سیاست‌گذاری سفر عمل کند، نه صرفاً هماهنگ‌کننده عملیات اجرایی.»

شاخص‌های کیفی جدید و سامانه ملی داده‌محور

در برنامه پیشنهادی جدید، ارزیابی سفر دیگر صرفاً بر پایه میزان تردد یا حجم سفر نخواهد بود. رستگاران توضیح داد: «ارزیابی با اتکا به شاخص‌های کیفی مانند رضایت درون‌سفر، آرامش روانی، هویت مقصد، تمیزی محیط، امنیت ادراکی، زمان انتظار، تعامل فرهنگی و اعتماد به خدمات سنجیده می‌شود. هدف آن است که سفر ایرانی از نظر احساس، کیفیت و تجربه، سنجیده و ارتقا یابد.»

او همچنین بر ضرورت شکل‌گیری زیرساخت‌های تحلیلی و داده‌محور تأکید کرد و گفت: «در برنامه‌های آتی ستاد، ایجاد یک سامانه ملی داده و نظارت مستمر بر کیفیت خدمات سفر به‌عنوان یک ساختار پشتیبان مطرح است تا بتوان تصمیم‌های مدیریتی را بر مبنای داده واقعی و لحظه‌ای اتخاذ کرد. چنین سازوکاری می‌تواند مرجع ارزیابی و پایش جامع در حوزه سفر کشور باشد.»

بیشتر بخوانید:

ستاد خدمات سفر؛ از واکنش مقطعی تا راهبرد ملی

ایران در UNWTO: تحریم‌ها در برابر تعهدات گردشگری

ساختار دائمی، منابع پایدار و محوریت فرهنگ سفر

رستگاران پیشنهاد بازآرایی ستاد در سه سطح ملی، استانی و شهرستانی را مطرح کرد و گفت: «هدف این است که ستاد نه فقط در نوروز، بلکه در تمامی ایام سال در خدمت حفظ کیفیت و آرامش سفر باشد.»در مورد تأمین منابع مالی، وی افزود: «در پیشنهادهای در دست بررسی، پیش‌بینی شده است که بخشی از منابع مالی از محل تخصیص نیم درصد از فروش بلیت حمل‌ونقل عمومی بین‌شهری تأمین شود. همچنین استفاده از ظرفیت مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها (CSR) می‌تواند به توسعه فضاهای خدماتی و فرهنگی در مسیرهای سفر کمک کند. این اقدام ضمن کاهش وابستگی به بودجه عمومی، پویایی مالی ستاد را تضمین خواهد کرد.»

در پایان، رستگاران بر محور فرهنگی سفر تأکید کرد: «یکی از محورهای آینده، مدیریت نرم‌افزاری سفر و توجه به احساس، اخلاق و هویت سفر ایرانی است. چند پویش فرهنگی به عنوان طرح‌های آزمایشی در دستور بررسی قرار گرفته‌اند تا با مشارکت بخش مردمی و ظرفیت‌های محلی، تجربه میدانی سفر رصد و بازخورد آن در تصمیم‌های مدیریتی لحاظ شود.»

«جهت‌گیری جدید، تغییری بنیادین در مأموریت ستاد به‌شمار می‌رود،» گفت وی. «هدف ما این است که ستاد تنها در بحران یا پیک سفر فعال نباشد، بلکه به عنوان نهادی دائمی، دانش‌محور و فرهنگی، کیفیت تجربه سفر ایرانی را به‌صورت مستمر ارتقا دهد. این تحول به معنای گذار از مدیریت فعالیت‌ها به حکمرانی احساس سفر است؛ رویکردی که ضمن حفظ نظم و امنیت، آرامش و کرامت مسافر را در محور تصمیم‌سازی قرار می‌دهد.»